“坐月子经济”的掘金者--有福妈妈

　　O2O被公认为一座巨大的金矿，从“吃喝玩乐”到“衣食住行”，无数创业者都在做着各种努力，试图挖掘出巨大价值。今天给大家介绍一个另类创业项目—“有福妈妈”，他们的领域是月嫂O2O。

　　85后甚至是90后的女性正步入到生育年龄，不同于上一代妈妈，她们的“坐月子”观念发生了巨大的变化，“专业化、标准化”的产后护理成为了普遍的需求。然而，现实生活中的月嫂服务供应却还停留在落后的“信息中介”模式，服务水平低下、用户体验很差。作为“到家式的母婴护理”平台，“有福妈妈”(微信号 yuesaohui)发现了这个市场需求，正尝试成为“坐月子经济”的掘金者。

　　月嫂行业当前的问题在于缺乏标准，没有保证。不同于“小时工”的服务，用户对于月嫂这种专业化要求很高的服务，自身学习成本很高，因为缺乏对于技能的判断，要做出消费决策也变得困难。通过月嫂公司来找服务，普遍缺乏“品牌”，各家说法不标准，报价水分极大，往往让人越面试越糊涂。 “有福妈妈”团队特别向我们介绍了传统月嫂公司的几重“罪”：

　　1. 让用户挺着大肚子跑好几趟，面试得头晕脑胀，凭什么收中介费?

　　2. 收完中介费就玩儿“无责”了，怎么对月嫂在服务期内的质量负责?

　　3. 让用户把工资直接发给月嫂，期间有任何争议，怎么做到居中调解?

　　4. 口头承诺了一万次“会负责”，但却只在服务完成后打个问候电话，怎么监管服务过程中那么多的盲点?

　　而通过熟人介绍和月嫂直接签单吧，双方性格难以匹配、服务缺乏监管和保障、用户端议价能力弱，被放鸽子的性况也时有发生，同样不靠谱。

　　到底什么样的服务才称得上“靠谱”呢?“有福妈妈”团队展示了他们的“任务级服务过程监控系统”截图，说实话，这个看着还真的感觉挺靠谱呢。

　　【服务系统全装备】

　　“有福妈妈”的月嫂全部是自营的，每位月嫂都必须安装手机客户端并关注专用微信服务号，以便服务过程按受系统的监管。而“有福妈妈”将完整的母婴护理服务流程被拆解成针对于产妇和新生儿的数百项“任务”。

　　【任务考核】

　　每位月嫂在服务期间都会收到不同的任务列表，任务包内容是根据产妇、新生儿的状况而定制的。例如，双胎服务任务包、剖腹产护理任务包、高龄产妇特殊营养包等，这些任务包能指导月嫂根据用户不同的状况提供标准化服务。

　　【任务案例】

　　下面这些图片就是月嫂反馈(交作业)的真实案例，根据这些反馈，“有福妈妈”品控团队能够即时发现服务中出现的问题，并进行管理，例如即时发现新生儿黄疸、脐带发炎和尿布疹的情况并给出指导意见。月嫂服务过程中可能发生的问题能得到了有效的预防。而月嫂完成任务有奖励，未完成任务则扣绩效，她们的服务质量和积极性从而得到了保障。

　　在服务的过程中，从新生儿日常护理到产妇营养配餐，每项任务系统都会给出详细的定义与要求，标准就是这样建立起来的。

　　依靠智能化系统，“有福妈妈”实现了“标准化”的母婴护理服务的供应，并在新妈妈人群中建立了良好的口碑，业务量也呈现快速的发展。

　　除了月嫂服务，“坐月子”期间家庭所需的其他类服务，如催乳通乳、产后塑身等，也存在着巨大的市场需求，依靠标准化管控系统，这类服务也同样能实现标准化地供应，并得到新妈妈的认可。据悉，“有福妈妈”已经向这些品类进行了扩展，并取得了不错的业绩：其中催乳通乳的服务从上线至今保持着40%左右的月度增长。谈及未来，“有福妈妈”表示将成为“母婴服务”类业务的综合交易平台，满足新妈妈们的更多专业化需求。