在深圳如何找到一名好月嫂?多喜娃说这一点是关键

　　处于新时代的孕妈们越来越重视自身的健康以及新生宝宝的护理，对她们来说生孩子请专业月嫂伺候月子是必须的，是一件无可争议的事。然而，摆在她们面前的问题是“怎样找到一名好月嫂”。

　　2016年中国新生儿数量达到1750万(数据来源：参考消息网)，如果按照100人中有一人请月嫂的比例计算，去年约有17万(有双胎及多胎情况)孕妈在如何选月嫂这个问题上纠结过。事实上远不止这么多，新闻报道2016年有3.1万个宝宝接受了深圳多喜娃母婴服务公司(以下简称多喜娃)的月嫂服务。由此可见，孕妈家庭对月嫂的需求量是庞大的，如何选月嫂这个问题必须引起月嫂行业的重视。

　　每天都有大量孕妈家庭咨询月嫂服务

　　为此，我们采访了这家深圳最大的母婴服务到家平台多喜娃。希望该单位在怎样挑选月嫂方面能给广大孕妈们一些指点，毕竟挑选到合适的月嫂是月嫂公司和雇主家庭都愿意看到的。

　　然而，多喜娃月嫂负责人黄先生给出的答案却出乎我们的意料。黄先生说：“在怎样找到一名好月嫂这个问题上，很多家庭陷入了一个误区，她们看到的只是月嫂这个点，却忽视了支撑整个月嫂服务的面。打个比方，你去买台空调，你不需要去挑一个师傅给你安装，出了问题你也不用再去挑一个师傅上门给你维修，只需根据家庭需要选择好买哪个品牌的空调，有什么问题一个电话就能解决。我们的月嫂服务也是这个道理，挑选好月嫂服务公司是关键。”

　　最近，深圳《晶报》做过一期采访专题报道，报道中一个市民就如何选月嫂的问题这样说道：“其实我走了几家月嫂公司，才发现自己去亲自面试月嫂时，一头雾水，不知道该怎么挑。所以我干脆去选择感觉比较正规、比较专业的月嫂公司，让他们根据我家的情况来推荐。再说月嫂也是人，万一预定好的月嫂感冒生病，不适合照顾婴儿怎么办?正规大公司的月嫂人数多，可以马上帮我换其他合适的月嫂。”

　　深圳《晶报》月嫂专题报道

　　由此可见，无论是月嫂公司的专业挑选月嫂意见还是市民的不知道如何挑选月嫂只能凭感觉找月嫂公司，大家传递出了一个共同的理念，即挑选一名好月嫂是不可控的，找到正规的、专业的月嫂公司大家需要的月嫂服务才有保障。

　　那么，怎样找到一家正规的、专业的月嫂公司呢?在深圳，大大小小的月嫂公司有上千家，然而，称得上正规且专业的月嫂公司却不超过五家。我们分析了这些公司，发现可以从六个方面去了解这家月嫂公司是否符合条件。

　　1.行业经验如何?口碑如何?

　　月嫂照顾的是弱小的婴儿和虚弱的产妇，经常会遇到各种突发情况、紧急情况需要处理。在要求专业的同时月嫂也必须拥有足够的行业经验才能应付。行业内的资深公司会聚集有资历的月嫂，同时也会给所有月嫂分享公司多年积累的经验。广大雇主家庭在选择月嫂公司时要了解其从事母婴行业多久，口碑如何，是不是值得信赖的品牌。

　　2.是否具备母婴服务资质

　　月嫂是一份技能工作，要求月嫂需经过专业的培训学习、通过专业考核确定其具有相关技能才能上岗从业。由于服务母婴的特殊性，正规的月嫂公司还会要求月嫂进行一个全面的身体检查，包括乙肝两对半、肝功能、胸部X检查、妇科检查等项目。做到定期检查，一般一年一次。

　　有些月嫂以保姆或育婴师顶替月嫂，或者对下岗的中年女性培训三五天就上岗，这是对母婴护理工作极不负责任的，也是对广大雇主家庭的欺骗。相反，正规的月嫂公司会严格把好上岗前的这一关，给雇主家庭省了很多不必要的操劳。

　　以多喜娃为例，旗下有深圳人社局认证的专业培训学校，进入公司的月嫂都需要通过系统的上岗培训和考核合格才给予上岗。另外，因为多喜娃与深圳市妇幼保健院是资深合作品牌，所以其月嫂还有医院的短期实习经历。外聘而来的有服务经验的月嫂在多喜娃的录取率不到20%，技能和经验达不到多喜娃标准需回炉培训。这样严格的岗前管理制度为月嫂的专业性提供了基础保障。

　　多喜娃月嫂实操训练

　　3.是否有专家团队支持

　　专业的月嫂公司提供的不仅是具体的哪个月嫂服务，更多的是系统性服务。现在是“互联网时代”，月嫂公司也要与时俱进。在互联网时代，专业月嫂公司会设立包括营养师、护理师、中医师、助产士的专业团队，针对客户每天的不同情况，通过网络帮月嫂出谋划策，提供专业性的意见。在客户需要时还可以提供上门服务。

　　有专家团队的支持，不仅可以很好地支撑月嫂服务，在产妇和新生儿遇到问题时可以事先请教相应专家，获得有效指导，避免了一些不必要往医院跑的麻烦。

　　4.是否有完善的体系保证服务质量

　　有些月嫂公司只是中介公司，担当月嫂和雇主家庭的中间介绍人角色。他们对月嫂并不了解，也缺乏管控。为了利益，只希望尽可能快的尽可能多的促成双方成单，月嫂的服务质量无法保证。

　　专业月嫂公司会运用大数据对月嫂的日程和排期进行合理管理，且高度重视月嫂上岗的过程管理。在月嫂服务过程中，全程对月嫂进行有效管控，设立客服组与雇主家庭多次交流或者上门家访。对服务不达标的月嫂有严格的管理规定，轻则停单再培训，重则开除，以保证良好服务质量和客户体验。

　　请月嫂时很多人害怕月嫂临时不干或突然跑路的情况，有完善服务体系的月嫂公司就可以规避这类问题的发生。

　　5.售后服务怎么样?如何处理投诉问题

　　挑对象还有看走眼的时候，当初看好预定的月嫂上单服务后发现不满意也是常有的事。这时候就需要月嫂公司有完善地退换制度，满足雇主家庭的售后需求。对于投诉问题，需设立专门的投诉渠道，听取雇主家庭的反馈，并及时处理。

　　看一个企业服务不好不好的的重要指标就是看它如何处理投诉，以及处理投诉的效率。对于重视服务体验的家庭要事先把这一点了解清楚。

　　6.是否签订合同、购买保险

　　有些人出于各种原因跟月嫂私下签单，要知道月嫂个人承担风险的能力是有限的，如果在服务过程中出了问题月嫂个人付不起责任，这样对月嫂对雇主家庭都是不利的。正规的月嫂公司会严格管控签单过程，不允许月嫂私自接单。确定服务时，月嫂公司会与雇主家庭签订合同，明确月嫂工作范围与责任，并为服务购买第三方责任险，保障母婴的权益。

　　找到一家正规、专业的月嫂公司后，将预产期与具体要求告知公司，如要求广东人、会煲汤、照顾过双胞胎、有剖腹产护理经验等等，月嫂公司会根据这些需求来推荐月嫂。如此，对于广大雇主家庭来说，找到一名好月嫂就是简单省事又顺理成章的事了。