全流程严控海淘商品质量 年糕妈妈为自媒体电商树立标杆

　　消费升级大势下，海淘越来越普遍。海淘在满足人们对优质生活需求的同时，商品质量问题也屡屡被曝光。尤其是近日，莆田山寨鞋冒充名牌海淘货事件，使得海淘商品的质量问题再度成为焦点。

　　这一点，早已引起国内一线跨境电商的重视。天猫国际、网易考拉、京东全球购等著名跨境电商纷纷采取措施，对海淘商品质量严格把关。

　　作为国内最大的母婴自媒体电商，年糕妈妈近期宣布，与权威机构浙江省检验检疫科学院合作，其平台所有跨境直采的辅食、婴幼儿洗护用品等，上架前必须经过浙江省检科院的评估和检测。主动邀请权威机构对自己进行检测，这在国内是自媒体电商第一家。

　　年糕妈妈公司CEO林威，是前宝洁华东区供应链总监。他参考宝洁品控和供应链的流程设计，始终以高于行业的标准要求公司。创始人年糕妈妈李丹阳本人，作为一个3岁男宝的妈妈，亲自把控商品质量。这几年来，糕妈优选的商品，以可靠的品质赢得了上千万宝妈的信任。

　　海淘商品两个问题：

　　不符合国家安全标准，假货鱼目混珠

　　近年来，海淘产业发展迅猛。iiMedia Research(艾媒咨询) 发布的《2016-2017中国跨境电商市场研究报告》调查数据显示，2016年中国进出口跨境电商(含零售及B2B)整体交易规模达到6.3万亿元，2016年中国海淘用户规模达到0.41亿。但这份调查同时显示，超过三成用户对海淘经历不满意。而用户最看重的，是海淘产品的正品保障。一些不法商家以次充好鱼目混珠，确实影响了海淘产业的声誉。

　　5月20日，有媒体曝光，莆田一些鞋厂，生产仿冒耐克、阿迪达斯和新百伦运动鞋，利用快递公司“代收点”的异地上线服务，虚构香港、美国等地发货信息，使得仿冒鞋摇身一变成海外代购正品。很多网友“代购”来的阿迪、耐克、新百伦等名牌运动鞋，其实是产自福建莆田的山寨货。

　　这样的事情虽不是主流，却也并非孤例。比如2016年5月，浙江省检验检疫局公布跨境电商进口消费品的抽查情况，8批儿童服装一半都存在品质问题。抽查的玩具、婴儿纸尿裤等均存在品质问题，还有一些产品存在生产地作假的情况。比如一款婴儿纸尿裤，网站标注的产地为日本，拆箱核对时却发现，有4包产地是中国。

　　海淘用户另一个担心的问题是，海淘商品符合生产国标准，却未必符合中国安全标准。

　　去年8月，广州检验检疫局抽查跨境电子商务进口消费品质量，抽取婴幼儿玩具类产品3款，检测发现，均不符合中国玩具安全国家标准的强制性要求。最严重的2个不合格项目出现在一款婴儿牙胶/牙刷两用玩具上：一是牙刷手柄长度超过限定值，如婴幼儿把手柄放进嘴里，过长的手柄有可能会卡住其咽喉，存在窒息危险;第二是玩具在经受拉力测试后出现小物体，存在吞咽窒息危险。另外一款儿童滑步车，包装薄膜厚度小于限定值，如果小孩把该薄膜覆于口鼻上，容易导致窒息。

　　更严重的案例，是去年7月央视财经频道《消费主张》一个报道：央视记者买了19款海淘奶粉，结果有8个样品的铁、锰、碘、硒实测值不符合我国的食品安全标准，不合格率达到了42.1%。

　　其中，一款日本的婴幼儿配方奶粉碘含量明显低于国标，因为日本并无奶粉碘含量规定。专家表示，日本临海，妈妈经常吃海产品，母乳中一般不会缺碘，因此日本的奶粉就没有对碘含量做出规定。但中国情况不一样了，奶粉中的碘含量，对中国宝宝来说，可太重要了。

　　这个案例同时展现了跨境商品监管的复杂性和难度。

　　国家质检总局相关人士曾对外透露，目前在婴幼儿配方奶粉进出口领域已实行最严格的监管。比如，奶粉进口之前要印制一体化标签;保质期短于3个月的奶粉不能进口，接下来还要结合配方注册制制定一系列的监管措施。但在跨境电商的具体监管上确实遇到了诸多问题，如主体责任划分、网购保税方式、经营企业的主导责任等，客观上，监管存在着复杂性和难度。

　　年糕妈妈全流程严把商品质量关

　　保证100%正品

　　针对海淘商品可能存在的问题，国内一线电商如天猫国际、网易考拉等纷纷推出有力措施。3月，网易考拉海购与跨境电子商务商品质量安全风险国家监测中心，签署跨境电商产品质量共治合作备忘录：双方将在信息互通、数据共享、质量共治、协同处置等机制以及信息发布合作等多个方面展开联动共治合作。5月，天猫国际与跨境电子商务商品质量安全风险国家监测中心携手推出跨境进口奶粉质量标准，确保获准上架天猫国际的境外奶粉，都必须至少达到国标规定的安全性指标。

　　在海淘商品中，母婴类产品占有相当比例，而且母婴商品的质量是最敏感最该重视的。作为国内最大的母婴自媒体电商，年糕妈妈公司将产品质量管理作为工作的最高级，始终以高于行业的标准来要求自己。

　　近日年糕妈妈宣布，与浙江省检验检疫科学院达成合作，其平台所有跨境直采的辅食、婴幼儿洗护用品等，上架前必须经过浙江省检科院的评估和检测。

　　浙江省检科院为浙江出入境检验检疫局直属的事业单位，也是国内有关检验检测设备最为先进的机构。主动邀请权威机构对自己进行检测，年糕妈妈此举开了国内自媒体电商先河。

　　年糕妈妈公司对商品质量的重视，和创始人、CEO的身份分不开。

　　创始人年糕妈妈李丹阳本人，是三岁男宝的妈妈，“幼吾幼以及人之幼”，她深知给宝宝用的商品必须绝对安全。曾经有一款枕头，商品宣传是供新生儿使用，此前在其他一些地方卖得极火，如果上架，无疑会带来可观的销售额，但她一句话就给否决了：“医学专家研究确认，一岁前宝宝不能用枕头!”

　　CEO林威曾是宝洁华东区供应链总监，深受宝洁高度重视商品质量的企业文化熏陶，在采购流程和品质管理方面，更是深得宝洁“真传”。他将这些宝贵的经验运用到对年糕妈妈的管理上——

　　公司刚起步做电商时就设立了质量部，CEO林威和年糕妈妈自己就是部门成员，商品需要经过他俩亲自试用。质量部在采购、物流、客服等全流程对商品质量问题进行管理与防控。一款商品是否销售，质量部有一票否决权。比如今年年初一款宝宝驱蚊手环，市面上卖得不错，厂家希望在糕妈优选上销售。但质量部对其进行成分研究后发现，驱蚊效果有限，还可能对宝宝有害。这款产品就停止引进。

　　在采购、选品环节，年糕妈妈的流程之严格，堪称业内典范。他们会从100多种商品中选出20到30种，先由公司内部的宝爸宝妈们拿回去试用，筛选出1到2款，选出的商品再由糕妈和CEO林威亲自把关，一致通过后才能被选上。然后，再去找这款商品最好的货源，和品牌方或品牌授权总代理商的合作，以保证100%正品。这个过程中，还会由质量部与法务部双重把关，审核每一批次跨境产品原产地至自营跨境仓的所有物流链路文件，确保链路可靠清晰。

　　比如年初和尤妮佳达成战略合作，糕妈优选销售的尤妮佳产品，来自日本顶级的日用品销售商LOHACO(其母公司为ASKUL)。LOHACO直接向尤妮佳下单，年糕妈妈的供应链合作商负责协调进口运到国内仓库，然后从自己的仓库发给糕妈优选的客户。

　　前面已经提到，检测方面年糕妈妈领自媒体电商风气之先，公司邀请了权威跨境商品检测机构浙江省检科院，和国际知名的第三方检测公司SGS，对商品品质进行严格把关。下一步，公司还将推出二维码溯源体系，链入、检测等信息一扫便知，让消费者买得更放心。

　　物流方面，跨境商品入库100%全检，库内24小时监控。

　　对于海淘用户另一个担心的问题，售后方面，年糕妈妈推出“100%正品，假一赔十，15天包退，30天包换”等保障措施，在自媒体电商中独树一帜。此外，公司还为自有商品购买了PICC的产品质量保险，每一件商品均有中国人保承保。去年到今年，年糕妈妈还完成客服系统三次大规模升级，大大提升了用户体验。

　　年糕妈妈在商品质量管控、售后服务等方面的领先做法，在自媒体电商行业树立了标杆，成为一个可供复制的案例。同时，年糕妈妈还通过本身平台的媒体属性，以及其丰富的媒体资源，将重视商品质量、重视用户体验的态度，向全社会进行了传播，助力良好商业氛围的建设。

　　电商专家李成东对此表示肯定。他说，电商领域中母婴用品的假货投诉最严重，因为对任何一个妈妈来说，宝宝的健康是最重要的事情。假货问题同样也是母婴电商经营最大的挑战。半年前见到年糕妈妈CEO林威，他说通过减少SKU数量、找到供应链最源头的方式解决商品品质的问题。私下以为是相对比较可靠的方式，从根本上解决问题。这一次年糕妈妈与浙江省检验检疫科学技术研究院合作，引入独立第三方权威检测，既是一种自律，也体现了对自身商品品质的信心。