广州月子中心服务如何破局?澳玥月子的做法或值得借鉴

2017-09-15 11:47:18出处:PCbaby作者:佚名

标签: 月子中心
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  据《2014年产后母婴康复服务业消费调查报告》中显示:近九成的人接受坐月子的习俗:55.1%选择坐42天月子,30.1%选择坐30天的月子,并且有近四成人选择去月子中心接受专业产后护理。可以预见,月子中心的市场规模在未来会达到3500亿元的庞大规模。

  这一状况的背后是计划生育解禁以后大规模的生产需求所直接推动的作用。自我国坚持计划生育的国策以来,“只准生一胎”十分有效的控制了我国建国以来人口的大爆发式增长,但一方面也使近年来我国老龄化加剧,有效劳动力不足,人口红利开始下降。在政策的放开之下,压抑了整整一代人的生产需求终于得到了缓解。

  经济的快速发展,人们生活水平的直线上升也是主要原因。随着经济发展,人们过去的陈旧观念得到快速迭代更新。尤其是被视为新一代的“80后”和“90后”,他们有能力,也更愿意追求更专业、更舒适的孕期享受。

  然而,在大好的市场前景之下,却隐藏着看不见的“阴霾”。

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  月子中心营业状况不容乐观

  据数据显示,目前中国市场上,至少有六成的月子中心是处于亏本以及勉强保本状态,更有不少月子中心早已铩羽而归,关门收场。自号“国内第一月子”的喜喜月子2016年1月新三板挂牌,被称为“月子中心第一股”,在2013、2014和2015年上半年的财报上却连续亏损,亏损额分别为1036万元、248万元和158万元。馨月汇月子会所董事长兼CEO曹伟也曾不避讳地说,绝大部分同行依旧处于亏损阶段。

  而导致这一问题的原因是多方面的。广州澳玥创始人兼董事长罗锐滨认为,最主要的问题是,绝大多数月子中心只是迎合消费者需求,但却没抓住消费者的真实“有效需求”。他认为,现在市场上的月子中心是满足需求过剩,满足有效需求却不足。归根结底是没有真正把握住客户的消费诉求。

  现如今的市场,是绝对的买方市场。如何切实有效的深挖消费者内在需求,是每一个行业都应该仔细思考的问题,也是每一个企业家应该具有的态度。在月子中心的市场上,如何摆脱同质化竞争,准确思考自身的定位,满足客户越来越专业和细致的服务的诉求,是月子中心破局的关键。

  环境因素不容忽视

  2016年前后,是月子中心的大爆发时期。这一时期,中国月子中心呈现阶梯式增长,到2017年,我国各种月子中心数量一举突破800家。而这些月子中心,超过八成分布在一二线城市的商住和居民住房中。通过对原有的商住房和居民楼进行适当的改建而成的月子中心,可以大大减省月子中心的启动成本,减轻他们的支出压力。

  然而,这一举措却给消费者带来很多的不利因素。首当其冲的就是安全与卫生。集体性住房人流的多而杂,给产妇和宝宝的私密性带来很大的挑战。而随之而来的卫生条件,也需要特别注意。有入住过此类月子中心的家属表示,住在居民楼里最大的麻烦就是“乱”。进进出出的不认识的人让他们心理始终存在不安全感。与此同时,还要和不确定的嘈杂声和装修噪音做斗争。

  澳玥创始人兼董事长罗锐滨认为,月子中心环境的选择必须谨慎,澳玥给自身的定位就是提供专业高端的个性化月子服务,针对目前的社会状况,母婴护理的环境必须在物质和人文上全面考虑,在这方面必须“大做文章”,因此澳玥将月子中心设立在广州的五星级酒店索菲特中。“我们将月子中心设立在五星级酒店中,考虑的是他的高标准的居住环境和安全环境,而这两点也是为了产妇的居住环境和私密安全所考虑”。罗锐滨认为,在居住环境上的高标准投入,最终得益的是月子中心自己。

  护理模式是关键

  制约广大月子中心发展的,还有一个很重要的因素,那就是缺乏先进的护理理念和专业的护理团队。这一点对月子中心迈步进入专业,打造自己的品牌十分关键。但是,绝大多数月子中心在有意或者无意之中却将它们忽略。月子中心没有长远的发展策略和对市场的清晰认识是致命的。

  众所周知,现代社会物质基础极高,企业要在激烈的市场竞争中脱颖而出,就必须形成自己的差异化优势,打造自己的品牌。而这一切,必须建立在满足消费者日益深入的消费需求,培养自身满足消费者差异化诉求的能力之上。

  很遗憾的是,现今大多数月子中心都处于服务低端化的同质化竞争之中。据《2015年产后母婴康复服务调查报告》显示,超过7成的月子中心只是单纯的“房间+护理”模式。“为产妇提供一个房间,配备一个月嫂,提供几顿吃的就叫月子中心?那我还不如在家坐月子。”曾经有意月子中心最后探店放弃的小贺(化名)如此表示。

  罗锐滨认为,随着新一代消费群体的崛起,她们对护理专业化的要求越来越高。而月子中心想要生存,必须顺应社会潮流做出改变,必须用心做精。他认为,消费者是最聪明的群体,你不好好对她,她能感觉得到。

  澳玥月子力图在服务方面做到行业顶峰。“我们配备了专业的护士,育婴师和营养师,同时聘用拥有20多年月子餐经验的国际大厨个性化定制月子餐。澳玥的一切举动都是为了能满足产妇越来越“刁钻”的服务需求。“我们还和三甲医院合作,让广医三院的妇产科教授和儿科主任替我们照顾产妇和宝贝。只有在专业化和权威化上越走越精,我们才能在市场是赢得竞争”。澳玥方面如此表示。

  据了解,澳玥月子独创了“7对1”服务模式,即产科教授,儿科主任,护士,育婴师,私人管家,营养师,厨师多对一全方位护理。罗锐滨表示,这样的护理模式在行业中是前所未有的。

  当谈到营业状况时,罗锐滨表示,澳玥的高标准使得现在的投入远远大于产出。然而,他表示,对未来充满信心。“为客户做最专业的安排,客户最后一定愿意为此买单”。

  粗放型的月子中心和精细型的月子中心最后谁会笑到最后?你会愿意选择去哪家?让我们拭目以待。

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