体验式时代到来：零售新思维入侵，一成不变者出局

　　菜鸟和顺丰连续撕逼数日的闹剧，终于被邮政一掌拍了下来!不管私底下双方的数据之战如何，围绕电商和快递渠道的故事注定愈演愈烈，而核心电商的大战，必然更加精彩。比如无论处于什么样的城市环境中，99%的人每天都会被各种电商促销广告烧脑。

　　近日，京东与数字100市场研究公司联合发布《电商大促改变中国消费场景专题研究报告》，报告详细解读了中国时下电商聚变所在。数据显示，如今网购正以生活的方式入侵人们的休闲时间，用户消费日益理智，对品质的追求更是高于价格。因此，低价将不再是未来电商的发展捷径，产品的升级、服务的升级、电商文化的升级等等将会是电商市场未来的新思路，而这些又可以归为一个词——体验的升级。

　　由报告数据知，比较线下购物和网购频次，一个月购物次数在五次及以上的人，网购次数远远多于线下购物次数。促销日电商购物车商品数量可以增加2倍之多。由此可见网购早已成为人们认可的生活模式。

　　但是当我们看到“线下购物的主要原因”数据统计结果时，我们就会有新的发现。我们发现，有65.3%的人把逛街当做休闲方式，这说明：网购的成熟使逛街成为了休闲方式，逛街已经不再是必须的物资补充途径，更不在是促销商品血拼的主战场。网购的诸多好处，使人们的购物重心偏移，使商场得到了减压解放，或者说，网购正在取代线下购物的许多功能。

　　从“剁手”到理性，消费正在悄然升级。由不同消费特征网购人群比例来看，有39.9%的人比较理性，有39.0%的人购物目标明确，仅有13.3%的人会冲动购物。消费群体虽然呈多样性，但是理性消费群体占绝大多数。由此可知，随着网购的成熟，曾经低价促销带来的剁手冲动效益正在消解，而大众消费的理性建设正在不断加固，网购“升级+”时代已悄然降临，电商市场的运营需要新思维。

　　其实，针对网购消费情况的改变，像京东这样的电商龙头早就适时的做了战略调整。因为京东一直在全面地关注着用户想要什么，例如这次京东大数据联合数字100，对用户消费行为做出科学全面的分析，以做出最贴近用户的决策，从而最大限度的满足用户需求。

　　从数据结果可以看到，大促时用户对品牌的要求越来越高，品质体验成为电商们的新卖点，因此京东也就更加关注品质和速度。区别于双11对价格的关注，京东正在跟着用户消费的升级而成长。京东严格把关商家，最大力度减少低素质商家和低质量的商品，最大程度保证产品的品质。例如2016年6月17，刘东强就发内部信表示坚决杜绝假货、严打刷单、依法纳说、正规经营。京东一直把用户价值放在第一位，正因如此，京东拥有了大量的忠实用户。

　　目前人们不仅仅是对商品质量的关注远远超过对价格的关注，同时也同样注重售后服务、物流速度、发货速度以及品牌和售前服务等方面的体验。

　　“关于电商大促，近两年我一直在呼吁大家应该降温，京东的618还好，像这个双11，他确实是给现在这个体验带来一些很不好的一些东西。比方说，因为他集中爆发，快递物流跟不上，就会导致你购买的商品很久才能到，也会导致了很多企业的高库存，高退货率，这对大家都很不好，的确，作为龙头电商，京东为创造良好的顾客体验，的确下了很大功夫。比如，为了给顾客最好的便捷体验，京东组建了自己的物流系统。“DCCI互联网研究院院长，新媒体天使会创始人兼合伙人刘兴亮在接受数字100“据说有料儿”采访时说。

　　区别于另一电商霸主淘宝，京东的物流运输是自己的，而阿里的物流是其他物流的综合。虽然投入了巨大的资源建设，但是京东最大化的省去了商品对接、各方协调的时间，更不会由于合作不稳导致出现“灾难性”的物流耽搁问题而损害顾客利益。相信很多人都体验过上午下单，下午就收到货的快感。

　　在用户对消费体验尤其注重的今天，不好的消费体验不仅仅会造成商家货物积压、退货率增高、运输成本增加，甚至会造成用户投诉、用户流失。

　　为此，刘兴亮提出网购升级时代新思维：“总的来说我们现在的电商大促还是以低价为卖点，我觉得将来的大促应该以这个体验为卖点，电商给用户一些更好的体验，而非现在这样的一个低价的行为。其实网购的体验时代已经来临。”

　　通过与数字100市场研究等企业深入合作，京东透彻研究客户需求，京东不断调整自己的步伐，以保证用户良好的消费体验。京东除了拥有自己独立的物流系统以保证便捷体验，还开设京东白条等金融项目以减少用户由于资金问题带来的消费不适，也拥有数十万的合作品牌以保证品质体验等等。随着体验时代的到来，京东所倡导的“品质生活”正在一步步显现优势。

　　在网购体验时代的今天，电商们需要创新的地方还有很多，对此专家们纷纷支招。比如，在线上将AR、VA之类的轻技术手段结合起来，让我们可以得到等同于线下的更加真实的体验;另外还要加强这个线下的体验，比如亚马逊在美国的体验店，将线上的商品放到线下体验，放在这个带有电子信息这个购物框里面，直接出门走就可以了，不需要在经过收银这样的地方。总之，体验为主。